Energy Care – multiutility fidality app
La nostra soluzione per il mondo delle multiutility per l’accesso in tempo reale alle informazioni e ai servizi di customer care.
Il cliente può accedere e controllare i dati dei propri consumi, i costi delle bollette e contribuire al processo di rilevamento dei consumi tramite la funzione di autolettura.
Attraverso una attenta progettazione della customer experience, il cliente opera il customer care di se stesso.
Così il servizio supporto clienti dell’azienda può dedicarsi alla risoluzione più complessi, esprimendo maggior valore.
CLIENTE
Le società multi-servizi (in inglese: multi-utilities).
Sono le società che si occupano di erogazione di due o più servizi pubblici come:
- la gestione del servizio idrico integrato (captazione, fornitura e depurazione acqua)
- del ciclo dei rifiuti e altri servizi per l’ambiente
- della distribuzione del gas
- della distribuzione dell’elettricità, etc..
Possono essere aziende pubbliche, a capitale misto o totalmente private.
FUNZIONI E CARATTERISTICHE
Funzioni – multiutility fidality app
- Grafico dei consumi di elettricità e gas – la rappresentazione grafica consente al cliente una comprensione intuitiva dell’andamento del consumo
- Storico delle fatture – in ogni momento il cliente ha visione dell’importo storico dei suoi pagamenti
- Inserimento autolettura gas – permette l’erogazione di fatture di importo corretto, rendendo il cliente piàù soddisfatto
- Saldo punti del programma fedeltà – premiare il consumo non è scontato
- Catalogo premi – concretizza i vantaggi di essere cliente fedele di una azienda
- Gestione News centralizzata tramite CMS web – informazioni utile sui servizi e il territorio
- Invio di notifiche push testuali e in formato HTML con pianificazione campagne e feedback di lettura
Caratteristiche – multiutility fidality app
- Integrazione con varie soluzioni di content e media management
- Caching locale dei contenuti per successivo accesso anche in modalità offline
- Integrazione con i principali social networks (twitter, facebook, …)
- Integrazione con un sistema di analytics per la raccolta dei dati statistici di utilizzo dell’applicazione
PIATTAFORME
